Última actualización: 17 de julio de 2025
En oMesh, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Si no está completamente satisfecho con su compra, nuestra política de devoluciones está diseñada para ser clara y justa.
Usted tiene derecho a solicitar la devolución de un producto dentro de los 14 días naturales desde la fecha de recepción del mismo. Aunque no es obligatorio, le agradeceríamos que nos indicara el motivo de la devolución para ayudarnos a mejorar nuestro servicio.
Para que una devolución sea elegible, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar un reembolso parcial si el producto no se devuelve en su estado original. Se aplicarán las siguientes deducciones:
El cliente será notificado del estado de la inspección y del monto final del reembolso antes de ser procesado.
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución, salvo en caso de defectos de fábrica confirmados:
Para iniciar una devolución, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente. Puede devolver el producto en nuestra tienda física asociada o enviarlo a la dirección designada:
oMesh Partner: BeeTech, Centro Comercial Plaza, El Dorado, Vía Ricardo J. Alfaro, Panamá, Provincia de Panamá.
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que la devolución se deba a un error de oMesh (producto incorrecto) o a un defecto de fábrica verificado.
Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, debe notificarlo a oMesh dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción. Deberá proporcionar evidencia clara, como fotos o un video que muestre el problema, y el número de serie del producto.
Tras verificar el caso, si se confirma el defecto de fábrica o el error en el envío, oMesh cubrirá todos los costos de envío de la devolución y ofrecerá al cliente la opción de un reembolso completo, un cambio por un producto nuevo, o crédito en tienda.
Todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 90 días contra defectos de fabricación, sujeta a las políticas y exclusiones del fabricante. La garantía no cubre daños por mal uso, accidentes, negligencia o manipulación incorrecta.
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo para que el reembolso se refleje en su estado de cuenta dependerá de su institución financiera.
Para productos vendidos por vendedores externos en nuestra plataforma, pueden aplicarse sus políticas de devolución individuales. oMesh actuará como mediador en caso de disputas, pero la responsabilidad final recae en el vendedor. Nuestra política de garantía y prevención de fraude se aplicará en todos los casos para proteger al cliente.